Интернет-маркетинг: профессия СММ-специалист

Екатерина Шевичева («Школьный Вестник» №1 за 2024 год)

ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ: ПРОФЕССИЯ СММ-СПЕЦИАЛИСТ

Мы настолько привыкли к интернету, что нам кажется, он существовал всегда. А между тем компьютер вошёл в нашу жизнь лишь в конце 90-х годов прошлого века. И это была настоящая технологическая революция. Появление социальных сетей произвело не меньший сдвиг в мировом сознании, чем появление книгопечатания. Первая соцсеть для общения SixDegrees появилась в 1997 году благодаря предприимчивому американцу Эндрю Вайнрайху и собрала около 3 млн. пользователей. Когда социальные сети стали массовым явлением, в поиске потенциальных клиентов в онлайн-пространство перешёл и бизнес. Началась эпоха СММ. 
СММ (от англ. social media marketing — маркетинг в социальных сетях) — современный инструмент продвижения брендов, продуктов и персональных проектов в социальных медиа. По-настоящему популярным и востребованным СММ сделал основатель платформы Facebook Марк Цукерберг. В 2006 году он первым запустил онлайн-рекламу на базе своей платформы, объявив, что это станет совершенно новой формой рекламы в интернете. Во всем мире коммерческие компании начали активно создавать свои онлайн-страницы, чтобы эффективно продвигать свои услуги и товары. Постепенно появлялись профессиональные соцсети и новые платформы (Instagram, Twitter).
В России идея СММ-услуг прижилась не сразу. Первые попытки маркетинга в социальных сетях стали предпринимать крупнейшие российские социальные платформы «Одноклассники», «ВКонтакте», «Мой мир». Но СММ-специалисты допускали массу ошибок, которые лишь тормозили развитие нового направления в маркетинге: отсутствовала прозрачность контекстной рекламы, упускалась возможность широкого использования медиа-баннеров, не удавалось найти эффективные тактики привлечения целевой аудитории.
По-настоящему российский бизнес обратил внимание на возможности СММ лишь в 2010 году. Крупные компании стали закладывать в бюджет средства на продвижение своих брендов, товаров и услуг через соцсети. На первое место вышла таргетированная реклама, появились новые методы оценки эффективности рекламных кампаний, инструменты привлечения целевой аудитории. Однако на фоне развития СММ на пространстве рунета активно стала развиваться система фейковых страниц и ботов, которая серьёзно подорвала доверие отечественных бизнесменов и обычных пользователей к СММ. Несмотря на бурное развитие СММ за рубежом, российские пользователи по-прежнему негативно реагируют на навязчивое приглашение в коммерческие группы и бесконечные интернет-рассылки. 
В этой связи российских СММ-специалистов ожидает серьёзная работа по созданию положительного имиджа отечественного СММ. Профессия эта достаточно востребована, но настоящих мастеров маркетинга в социальных сетях по-прежнему очень мало, и они ценятся на вес золота.
Значение СММ для продвижения бизнеса нельзя недооценивать. Маркетинг в социальных сетях помогает создать позитивный имидж компании, повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи, собрать больше информации о целевой аудитории, повысить её лояльность, найти и привлечь новых клиентов.
Основные инструменты СММ-маркетинга — это ведение блогов, групп, сообществ и аккаунтов в социальных сетях, работа с форумами и общение в комментариях, скрытый маркетинг (формирование устойчивого положительного имиджа бренда, товара), вирусный маркетинг (распространение рекламы), прямой маркетинг (устная, текстовая, графическая реклама, передающаяся при непосредственном контакте с потребителем).
Обеспечивает задачи маркетинга в социальных сетях СММ-специалист, который выполняет определённые требования компании или заказчика. Зачастую в обязанности СММ-специалиста входят обязанности копирайтера, комьюнити-менеджера и таргетолога, хотя эти профессии считаются вполне самостоятельными.
В российских колледжах и университетах до сих пор не существует программ подготовки дипломированных СММ-специалистов. Поэтому большинство из тех, кто хочет овладеть этой профессией, обучаются ей самостоятельно или на специализированных курсах, по их окончании выдают сертификат или удостоверение о переподготовке.
Получив базовые навыки в СММ, многие начинают свою карьеру в штате какой-либо организации. Конечно, больших денег новичок не заработает, но это даст возможность получить практический опыт, необходимые знания, навыки и компетенции, чтобы в дальнейшем работать на себя.
Кто такой СММ-специалист и какие профессиональные задачи он решает, рассказал Максим Исаев, музыкант, преподаватель игры на гитаре, СММ-специалист, финалист проекта «Шаг в профессию» 2023 года: http://isaevmaxom.tilda.ws/

— Максим, расскажите немного о себе?
— Я живу в Ярославле, здесь учился и нашёл своё профессиональное призвание. Окончив специализированную Гаврилов-Ямскую школу-интернат для слепых и слабовидящих детей, я получил диплом Ярославского колледжа культуры по специальности «Музыкант эстрадного оркестра». Затем осваивал мастерство преподавателя музыки в Ярославском государственном педагогическом университете имени К.Д. Ушинского. Я профессиональный музыкант, владею несколькими инструментами: гитара, бас-гитара, электрогитара, укулеле, блок-флейта и саксофон. С 2016 года выступаю в составе собственной кавер-рок-группы Band&Roll, преподаю гитару в Школе искусств № 1.
— Чем же вас привлёк СММ? Почему вы решили осваивать эту сферу деятельности?
— У меня есть свои музыкальные проекты, их нужно продвигать, а СММ как раз для этого и существует. Чтобы приобрести какие-нибудь начальные знания в этой области, я решил поучаствовать в проекте «Шаг в профессию». Ну, а в дальнейшем СММ стало ещё одним источником дохода.
— Помимо продвижения собственных проектов вы работаете и как СММ-специалист?
— Да, я устроился в небольшую организацию по ремонту и продаже бытовой техники, веду их группу, продвигаю их товары и услуги.
— Кто же такой СММ-специалист и чем он занимается?
— СММ-специалист продвигает услуги, бренды и товары определённой компании в интернете. Его деятельность непосредственно связана с PR, онлайн-рекламой и IT-сферой в целом. Создавая рекламный продукт, СММ-специалист плотно сотрудничает с рекламным отделом компании, так как всю рекламную информацию он получает именно оттуда. У него есть и свои специфические задачи: ведение аккаунтов компаний, сайтов, групп и сообществ клиентов в различных социальных сетях и мессенджерах: «Одноклассники», «ВКонтакте», Telegram, Instagram, Facebook и др., аналитика, работа с целевой аудиторией.
— Какие направления включает СММ?
— Создание полезного контента, отвечающего запросам целевой аудитории. Это всем знакомые посты и прочие тексты, фото-, аудио- и видеоконтент. Без контента невозможно продвижение брендов, товаров и услуг в интернете. Контент бывает продающий, познавательный или обучающий, игровой или развлекательный, пользовательский. Это направление СММ привлекает и удерживает целевую аудиторию, создаёт группы поклонников бренда, реализует услуги и товары, принося прибыль клиенту.
Ещё одно направление — таргетированная реклама в интернете. Механизм запуска такой рекламы называется таргетингом или таргетом (от англ. target — цель) и используется в разных сетях — социальных, медийных, контекстных, баннерных. Таргетинг ориентирован на целевую аудиторию, то есть рекламное предложение в виде email-рассылок, промороликов, текстово-графических блоков и прочих видов онлайн-рекламы будет направлено определённой группе лиц, для которых предназначены товары или услуги.
Так называемый маркетинг влияния — это поиск блогеров для рекламы продукта, товаров и услуг. Здесь важна вовлеченность аудитории в контент блогера. Большую роль здесь играют популярные блогеры с миллионной аудиторией, которые делают обзоры, составляют отзывы. Задача блогера — создать у аудитории представление о продукте и сформировать потребность в нём. 
Ну и работа с комьюнити, конечно! СММ-специалист должен научиться общаться с аудиторией: отвечать на комментарии, анализировать ответы пользователей, поддерживать репутацию компании, бренда, объединять аудиторию в крепкое сообщество поклонников бренда, продукта, персоны, товара или услуги.
Но не каждый СММ-специалист занимается продвижением бренда, иногда от него требуются лишь продумывание стратегии развития сообществ и создание контента.
— Какими базовыми знаниями и навыками нужно обладать, чтобы начать делать первые шаги в СММ?
— Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя, представление о социальных сетях, их структуре, как они работают, навыки общения с аудиторией хотя бы на примере собственного блога или странички в соцсети — это база, необходимая для старта. Уже потом можно пройти соответствующие курсы, детально изучить, как работают алгоритмы рекламы в тех или иных социальных сетях. А вообще, если человек способен самостоятельно изучить СММ, то он вполне может начинать работать. Это не высшая математика или программирование высшего уровня. Это вполне доступные вещи. 
В интернете множество статей на эту тему, видеороликов и прочего контента. Сначала нужно освоить базу, а уже потом начинаются креатив и творческая работа. Ведь реклама — это творческий процесс, который живёт по своим законам. Чтобы заинтересовать аудиторию, нужно включить креативное мышление.
— А где лично вы черпаете этот креатив, где берете идеи для СММ-работы?
— Наблюдаю за конкурентами, за продвинутыми СММ-специалистами, которые много лет работают в этой сфере. Смотрю, как они делают рекламу, на каких платформах, что имеет ощутимый отклик аудитории. Ведь рекламные посты бывают разные — в виде обзоров, конкурсов, розыгрышей и прочее. Ну и, конечно, пробую что-то делать сам, смотрю, что больше нравится моей аудитории.
— Существуют ли специальные приложения или сервисы, которые помогают в работе СММ-специалиста?
— Специализированные ресурсы, инструменты, с которыми работает специалист, обычно уже интегрированы в сами платформы. Например, социальная сеть «ВКонтакте». У этой сети есть собственный инструмент — рекламный кабинет, который на самом деле очень хорошо адаптирован для пользователей. Этот инструмент настолько понятен, что даже неспециалист может с ним работать.
— Сколько времени ежедневно должен тратить на работу начинающий СММ-специалист, чтобы зарабатывать в интернете?
— Если это небольшой проект, то достаточно 2 — 4 часов в день. Причём создавать новый продукт и продвигать его можно с помощью мобильных устройств — смартфона или планшета. Они позволяют все мониторить и контролировать, находясь в любой точке мира, на отдыхе, параллельно с основной работой. Конечно, если специалист работает в крупной компании с грандиозными проектами — это масса времени и сил, это полноценный рабочий день. 
— Может ли СММ освоить незрячий человек?
— Думаю, в какой-то базовой форме да. Сложность в том, что не всё доступно для незрячего, не всё озвучивается. Разработчики некоторых социальных сетей, например, поисковой системы «Яндекс» изначально адаптировали свой продукт под незрячего пользователя. Поэтому люди с нарушением зрения свободно ими пользуются. А вот если более углублённо заниматься СММ, то даже в том же рекламном кабинете «Яндекс» не всё озвучивается. И, конечно, графика и всё, что связано с визуализацией, также не озвучивается программой экранного доступа. Когда СММ-специалист занимается продвижением продукта, ему необходимо смотреть статистику, а она вся в основном оформлена графически.
Но для незрячего вполне доступен текстовый контент. В крупных компаниях, где есть большой штат СММ-специалистов, незрячий вполне может взять на себя всю текстовую нагрузку.
— Максим, а в чём заключается ваша работа как СММ-специалиста?
— Вообще, первоначально компания разрабатывает стратегию продвижения — определяет, какой товар или услугу нужно продвигать, какую целевую аудиторию это может заинтересовать, насколько продукция компании конкурентоспособна и прочее. Затем составляется контент-план, согласно которому и работает СММ-специалист. В мои задачи входит поддержание группы компании в активном состоянии. Еженедельно я пишу и публикую 7 постов о товарах и услугах организации, подбираю и публикую фото продукции, отвечаю на комментарии.
— С какими сложностями в работе сталкиваетесь лично вы?
— Очень сложно делать качественный контент из некачественных исходных материалов. Для постов и создания рекламной продукции мне нужны фотографии, а присылают не всегда хорошие изображения. Иногда приходится лично ехать в офис и фотографировать. Сложность здесь в том, что из-за плохого зрения фотографии и у меня не всегда получаются. В результате приходится фото обрабатывать в фотошопе, а это опять же лишняя нагрузка на глаза.
— Назовите основные плюсы и минусы вашей работы.
— К плюсам, безусловно, я бы отнёс свободный график, возможность совмещать СММ с основной работой, отсутствие привязанности к конкретному месту, могу заниматься СММ из любой точки планеты.
Ну, а к минусам, пожалуй, я бы отнёс жёсткий тайминг, периодическую нехватку исходной информации для создания полноценного контента — приходится креативить и фантазировать.
— На ваш взгляд, какими личностными качествами должен обладать СММ-специалист?
— Хорошей самоорганизацией. Нужно уметь самому распределять задачи и контролировать их выполнение, чтобы уложиться точно в срок. 
Творческая жилка нужна. Приходится писать множество постов, придумывать, как заинтересовать нужную аудиторию, создавать контент ярче и заманчивее, чем у конкурентов, а тут без креатива ну никак не обойтись! Целеустремленность тоже необходима, она в любом деле нужна.
— С чем новичку в СММ выйти на рынок, чтобы обратить на себя внимание?
 — Обязательно нужно предоставить хорошее резюме, благодаря которому заказчик смог бы получить о вас исчерпывающую информацию. Хорошее портфолио тоже необходимо. Но на начальном этапе, когда у СММ-специалиста ещё нет достаточного количества реализованных проектов, можно в качестве демонстрации своих достижений предоставить несколько качественно выполненных кейсов. Пусть это даже будет ваша собственная страничка в какой-нибудь социальной сети. Но она должна быть так оформлена, чтобы любой убедился в вашем профессионализме. Такая страничка может стать вашей визитной карточкой и рассказать о вас как о личности, как о профессионале, показать, какова сфера ваших интересов, как вы умеете подбирать контент, насколько тонко чувствуете аудиторию.
— Максим, вы сами когда-то делали первые шаги в СММ. Как вы побороли страх подвести заказчика, не справиться с поставленной задачей?
— Конечно, было страшно! Я много чем в жизни занимался впервые. За моими плечами 10 лет педагогического стажа. Я полностью владею инструментом и уже 15 лет играю на гитаре. Но каждый раз мне страшно выходить на сцену. Это нормально. Нужно просто внушить себе, что все обязательно получится. Я всегда себе говорю: если я не начну это сейчас, я потом буду жалеть. Получится у меня это или нет, об этом я никогда не узнаю, не попробовав. Нужно просто сделать первый шаг и быть готовым к любому результату.
— Что бы вы посоветовали тем, кто хочет зарабатывать на СММ? Как проверить себя, твоя ли это профессия?
— Для начала нужно заняться личным блогингом. Поставьте себе задачу — в течение месяца выкладывать пару постов и несколько фото в неделю на стене собственной странички в социальной сети. Проанализируйте, насколько ваш контент интересен вашим друзьям и подписчикам, сколько ставят лайков, каково соотношение просмотров и лайков. Это очень важно в нашем деле! А теперь прислушайтесь к собственным ощущениям. Если вам комфортно, вы с удовольствием ведёте свою страничку, свой блог, общаетесь с подписчиками — это ваш путь. А если вас это обременяет, вам некогда, вы постоянно забываете что-нибудь выложить на страничке, если это не доставляет удовольствия, то лучше не заниматься СММ.